دسته‌بندی‌ها: فروش و ارتباط با مشتری
۱۴ مهارتفروش، مدیریت حساب مشتریان، موفقیت مشتری و پشتیبانی از مشتریان.
- مهارت تحلیل بازخورد و صدای مشتری توانایی تبدیل بازخوردهای پراکنده مشتریان به مسئله‌های دارای اولویت و اقدام‌های قابل‌پیگیری.
- مهارت فروش پیچیده و مذاکره تجاری توانایی پیشبرد فروش سازمانی و توافق بر ارزش، قیمت و شرایط اجرای قرارداد.
- مهارت توانمندسازی فروش طراحی آموزش، محتوا و فرایندهایی برای آماده‌سازی فروشندگان جهت فروش مؤثر و تکرارپذیر.
- مهارت تحلیل عملکرد فروش تبدیل داده‌های فروش به شاخص قابل‌بررسی، تشخیص مسئله و اقدام اصلاحی برای رشد درآمد.
- مهارت مدیریت پایپ‌لاین و پیش‌بینی فروش توانایی اداره فرصت‌های فروش و برآورد درآمد آینده بر پایه داده‌های معتبر.
- مهارت رهبری و مربی‌گری فروش توانایی هدایت تیم فروش و بهبود عملکرد آن با هدف‌گذاری، بازخورد و مربی‌گری طبق داده‌ها.
- مهارت تدوین استراتژی و برنامه فروش توانایی تبدیل شناخت بازار، مشتری و هدف درآمدی به برنامه فروش اجرایی قابل اندازه‌گیری.
- مهارت پیگیری فروش و هماهنگی سفارش پیگیری مشتری و هماهنگی سفارش از پیشنهاد تا تحویل، با ثبت دقیق و زمان‌بندی قابل‌اجرا.
- مهارت کاربری CRM و ثبت فعالیت‌های فروش ثبت دقیق سرنخ‌ها، تعاملات و پیگیری‌ها در CRM برای پیشبرد منظم فرصت‌های فروش.
- مهارت فروش مشاوره‌ای و نیازسنجی مشتری شناخت مسئله و معیار تصمیم مشتری برای ارائه پیشنهاد فروش متناسب با او و قابل‌دفاع.
- مهارت مدیریت اعتراضات و نهایی‌سازی فروش توانایی پاسخ‌گویی صادقانه به تردید مشتری و رساندن گفت‌وگو به مرحله بعدی فروش.
- مهارت ارائه فروش و نمایش محصول توانایی ارائه راه‌حل، معرفی و نمایش محصول متناسب با نیاز و تصمیم مشتری.
- مهارت جست‌وجوی مشتری و صلاحیت‌سنجی سرنخ فروش شناسایی مشتریان بالقوه و ارزیابی تناسب و آمادگی آن‌ها برای پیگیری فروش.
- مهارت مدیریت ذی‌نفعان توانایی هم‌سو کردن ذی‌نفعان و شفاف‌سازی تصمیم‌ها، انتظارها و تعارض‌های محصول.